Bagaimana jawapan Sispa di Jabatan Rekod

 

Assalamualaikum,

Sebagai penjawat awam pejabat kerajaan memang biasalah mendengar dan mendapat surat cinta dari SISPA kan. Jenuh le bila dapat surat cinta ni. Nak kena jawab dengan segera. Lepas tu kena maklumkan pada pengarah serta ketua pentadbir apa sebenornya yang terjadi sehinggakan pelanggan buat surat cinta dalam sistem SISPAA.

KKM ada wujudkan talian SisPaa ni. boleh tanya pakcik Google nanti dia bagi alamat.

MOH SPAB

 

Ini kata dia :- Selamat datang ke Sistem Pengurusan Aduan Awam (SisPAA) KKM. SisPAA KKM adalah  saluran dalam talian untuk menguruskan maklum balas seperti aduan, penghargaan, pertanyaan serta  cadangan daripada orang awam berkenaan perkhidmatan KKM. Pastikan maklumat lengkap diisi bagi tujuan tindakan siasatan dan penyampaian maklumat kepada  anda.  Terima kasih kerana mengakses sistem ini. Maklum balas anda amat penting untuk meningkatkan  mutu perkhidmatan KKM.  Agak-agak kalau dapat Sispaa Jabatan rekod boleh jawab macam di atas ke. Aduhaiiiiii Kelakor lah  pulak baca Chatgp punya jawapan kalau kena Sispaa.  Alkisahnya bulan lepas kita orang dapat surat cinta aka Sispaa. Yang geramnya pagi tu pelanggan  call tanya dah siap belum sebab dah sampai due date yang sepatutnya siap. Petangnya dapat surat cinta.  Yang geram doktor hantar tengaharinya. Tak sempat nak maklum pada pelanggan sudah siap zam  zam ala kazam tiber je dapat surat cinta. Tapi kita orang dah buat 3 kali remainder whatsapp lagi, call lagi tapi doktor kata tak ada di  hospital lah, sibuk lah padahal kami bagi masa 28 hari masa untuk disiapkan. Lepas tu kita  orang proses permohonan kadang sampai 500 sebulan. Paling cikai pun 300 sebulan. Kalau hospital  besar macam HTAR tu jangan cakap le memang banyak.  Ni pun 5 orang staff pun kadang tak cukup sebab kaunter pun kena ada orang untuk menerima  permohonan. Sekali bila kata belum siap pelanggan tu tak cakap apa pun cuma bising lah dah  sebulan tapi belum siap. Tapi ianya di luar bidang kami sebab yang menyiapkan adalah doktor.  Pihak kami cuma memproses sahaja. Jadi terpaksalah kami minta supaya talipon besok supaya dapat di tanya lagi kepada doktor samada dah siap atau belum. Sekali rupanya tengahari tu doktor senyap-senyap pulangkan lapuran perubatan yang sudah siap.  Malahan sudah melebihi due date pun dimana sepatutnya pelanggan dapat.  Dan petangnya  sebelum balik eh tiber dapat email surat cinta. PRO HPJ hantar email Sispaa kepada kami. Sk pada pengarah , timbalan pengarah ,ketua jabatan serta ketua incharge LP.  Besoknya apa lagi kita orang cari lah balik LP tersebut. eh rupanya doktor tu pulangkan tengahari semalam. Hari tu juga kami call pelanggan sudah siap. Dia datang ambil tapi tak cakap apa-apa pun. Jadi aku lah kena buat surat jawapan sebab tempuh cuma seminggu. Tapi tak salahkan pelanggan le  walaupun kami dah usaha untuk buat reminder dan call tapi Doktor yang lambat kena akui lah kesalahan  kami.  Tapi kadang kalau boleh memang aku selalu doa supaya jangan ada Sispaa. Dan alhamdulillah  tahun ni setelah beberapa bulan baru ada 1 kes yang aku rasa masih boleh di halang tapi nak buat macamana.Mungkin kami teralpa sekejap sehingga lupa pelanggan menunggu kami membuat silap. Dan itu mungkin teguran daripada Allah supaya sentiasa alert dengan kerja mesti siap  mengikut tempuh.      Apa pun yang terjadi kena redho lah. Kita orang kalau boleh cuba sedaya upaya supaya jangan sampai  dapat surat cinta tapi kalau dah nak dapat hadap je lah. Lagi pun penyiasatan akan dibuat dan dari situ pihak hospital akan menentukan samada ianya kesalahan kami ataupun ianya tidak berasas sekali komplin yang dibuat. Bekerja dengan publik ni kadang kena sabar tahap tertinggi dan cuba berusaha menyelesaikan segala masalah yang timbul. Nasib baik team LP aku serta boss Jabatan Rekod bersatu hati dan kami  sama-sama menyelesaikan isu yang timbul. Dengan masalah due date dan remainder kita orang buat inovasi dengan pihak IT. Jika permohonan  sudah hampir due date akan ada remainder  berwarna menunjukkan ianya dalam bahaya supaya  cepat-cepat kami buat tindakan yang sepatutnya. Baru start bulan lepas dan bulan ni aku kena semak  samada ianya berkesan atau bagaimana. Sispaa ni kadang rasa malu juga tapi kadang ianya perlu juga bagi memperbaiki perkhidmatan kami. Apa pun kalau boleh komplin tu bior le rasional sikit kadang-kadang bila di siasat lah itu pun nak komplin. kalau melibatkan masalah besar sehingga menjejaskan nyawa manusia hah tu boleh komplin.  Macam LP ni kita orang paham memang nak cepat tapi nak buat macamana kami sebagai pengantara  je yang buat ialah Doktor. Itu pun kadang geram kalau ada Doktor yang pilih-pilih LP, hanya yang ada bayaran je nak buat kalau tiada tak nak buat. Dia ingat kita orang yang buat polisi ke. Adeh  Gaji dah  besor pun tak cukup lagi. Tapi ada Doktor yang bagus. Apa lagi di jabatan yang sibuk seperti Emergency  dan Trauma,Surgical,Orthopaedik. Bahagian Forensik pun kadang pening sebab kena tunggu kimia result.  Itu pun ianya sudah dibangkitkan dalam mesyuarat Jabatan malahan hantar memo berkaitan kelewatan penyiapan Lapuran Perubatan. Tapi ianya masih berlaku kelewatan. Apa pun kita bekerja kerana Allah SWT demi sesuap nasi. Semuga pekerjaan kita mendapat keberkatan  Allah SWT.